TERMS AND CONDITIONS

General Terms and Conditions

This website is operated by UNDRSTND. Throughout the site, the terms “we,” “us,” and “our” refer to UNDRSTND. By accessing or using our website, you engage in our “Service” and agree to be bound by the following Terms and Conditions of Service (“Terms of Service” or “Terms”), including those additional terms and policies referenced herein and/or available by hyperlink. These Terms of Service apply to all users of the site, including users who are browsers, vendors, customers, merchants, and/or contributors of content.

UNDRSTND strives to provide the best possible online experience. To achieve this, it is essential that our services operate smoothly and without interruptions. By using undrstnd.com , you understand and agree not to:

Publish, transmit, redistribute, upload, or promote any type of content or communication that may harm or negatively affect our brand, products, or services.
Act in a manner that restricts, interferes with, or impedes other users' use and enjoyment of the undrstnd.com site, or that compromises its security.
Use or attempt to use any device, search engine, software, tool, script, agent, or other automated mechanism (including, but not limited to, spiders, bots, crawlers, avatars, or intelligent agents) to navigate the Site or copy its content without prior authorization.

We reserve the right to restrict access to the site and terminate the account of any user who violates this or any other provision of our Terms and Conditions.

Product information

Product Descriptions: We make every effort to provide accurate and detailed descriptions of our products. However, we do not guarantee that such descriptions are error-free, complete, or up-to-date.

Prices

Product prices include VAT.
Shipping costs are not included and will be calculated and displayed before checkout.
We strive to maintain accurate pricing information. In the event of pricing errors, we reserve the right to cancel or refuse orders placed at the incorrect price.

Payments and refunds

Payment: You agree to provide accurate and complete payment information when making a purchase on our website. All payments are subject to verification and approval by us.
Refunds: Refunds are subject to our Refund Policy. Please see our Refund Policy for more information.

Availability

UNDRSTND ensures that product availability is updated based on stock levels.
In rare cases, system errors or issues may cause inventory discrepancies. If a product is unavailable after an order has been placed, the user will be notified by email.

Responsibility
Scuffers is not responsible for:
Interruptions or errors in accessing the Website due to external factors.
Improper use by the user of the content of the Website.
Damage caused by third-party links provided on the Website.

Intellectual and Industrial Property

All content on the website, including but not limited to text, logos, designs, trademarks, and data, is the property of UNDRSTND and is protected by Spanish law.
Copying, reproducing or distributing any part of the website without the prior written consent of UNDRSTND is strictly prohibited.

Applicable legislation

These Terms of Service and any additional agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed in accordance with the laws of Spain.

Changes to the Terms of Service

You can review the most current version of the Terms of Service at any time on this page. We reserve the right to update, change, or replace any part of these Terms of Service by posting updates and/or changes to our website. Your continued use of or access to our website following the posting of any changes constitutes acceptance of those changes.

Contact information

For questions or suggestions, please contact us by email at help@undrstnd.com .

Collapsible content

¿QUÉ TALLA DEBERÍA PEDIR?

El ajuste de nuestros productos es oversize. Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente a cada producto. También puedes orientarte según la altura del modelo y la talla que lleva puesta.

Si todavía tienes dudas sobre qué talla deberías pedir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido aún no se ha preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí. Si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, puedes enviar una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.

¿QUÉ PASA SI RECIBO EL PRODUCTO EQUIVOCADO?

Aunque esto rara vez ocurre, pueden darse errores y es posible que recibas un producto equivocado. En ese caso, contáctanos a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO SE COMPLETA?

Si tu pago ha fallado en nuestra página de pago, te recomendamos borrar la caché y las cookies, o incluso usar un método de pago diferente. Si tu pago sigue fallando, por favor contáctanos a través de: info@undrstndclo.com

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?

Dado que el tiempo de envío varía considerablemente según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se prepara y se envía lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo de la empresa de transporte con la información de seguimiento de tu pedido.

Si hiciste un pedido y no recibiste el correo, no dudes en contactarnos en: info@undrstndclo.com

SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA, ¿PUEDO DEVOLVERA O CAMBIARLA?

Si no estás satisfecho con tu pedido de UNDRSTND, puedes devolver o cambiar artículos en estado nuevo (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales). Por favor, envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Dispones de hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.

¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Sí. Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.

Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.