POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
Los artículos comprados en UNDRSTND son elegibles para devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y empaques originales intactos para ser elegibles para devolución. Tienes la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión.
Recomendamos devolver los productos en su empaque original para asegurar la protección necesaria durante el transporte. También recomendamos que los artículos devueltos se envíen mediante un servicio de entrega asegurado y rastreable para tu protección.
Ten en cuenta que actualmente las devoluciones no son gratuitas y será responsabilidad total del cliente cubrir el costo del envío de cualquier artículo comprado con nosotros. También debes saber que no nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados durante el tránsito, por lo que recomendamos encarecidamente enviar todas las devoluciones mediante un servicio de entrega con seguimiento.
CAMBIOS
Los artículos comprados en UNDRSTND son elegibles para devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si tu pedido tiene un descuento y deseas cambiarlo por otra prenda (esto incluye cambiarlo por otro color) el descuento se perderá. Si es sólo un cambio de talla, el descuento se respeta.
El cliente deberá asumir los costes logísticos de los cambios. En caso que el cambio sea por un producto de importe inferior o superior se hará el reembolso o el pago correspondiente a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
Si deseas gestionar una devolución o cambio sobre el pedido del cambio, debes escribirnos a:
Mail: info@undrstndclo.com
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¿QUÉ TALLA DEBERÍA PEDIR?
El ajuste de nuestros productos es oversize. Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente a cada producto. También puedes orientarte según la altura del modelo y la talla que lleva puesta.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla deberías pedir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no se ha preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí. Si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, puedes enviar una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿QUÉ PASA SI RECIBO EL PRODUCTO EQUIVOCADO?
Aunque esto rara vez ocurre, pueden darse errores y es posible que recibas un producto equivocado. En ese caso, contáctanos a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO SE COMPLETA?
Si tu pago ha fallado en nuestra página de pago, te recomendamos borrar la caché y las cookies, o incluso usar un método de pago diferente. Si tu pago sigue fallando, por favor contáctanos a través de: info@undrstndclo.com
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Dado que el tiempo de envío varía considerablemente según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se prepara y se envía lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo de la empresa de transporte con la información de seguimiento de tu pedido.
Si hiciste un pedido y no recibiste el correo, no dudes en contactarnos en: info@undrstndclo.com
SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA, ¿PUEDO DEVOLVERA O CAMBIARLA?
Si no estás satisfecho con tu pedido de UNDRSTND, puedes devolver o cambiar artículos en estado nuevo (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales). Por favor, envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Dispones de hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Sí. Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.