POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos:
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago. Una vez enviado, tu pedido debería llegar dentro de los siguientes plazos aproximados:
España (Península) y Portugal:
Envío gratuito en pedidos superiores a 60 euros.
2-5 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables (sujeto a posibles retrasos aduaneros).
Islas Baleares: 3-7 días laborables.
Europa: 4-10 días laborables.
Resto del mundo: 5-15 días laborables.
Gastos de envío
España (Península) y Portugal: 4,95 € para pedidos inferiores a 60 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 60 €.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10,95 € para pedidos inferiores a 90 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 90 €.
Islas Baleares: 7,95 € para pedidos inferiores a 90 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 90 €.
Europa: 14,95 € para pedidos inferiores a 150 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €.
Resto del mundo: 19,95 € para pedidos inferiores a 200 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 200 €.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Seguimiento del pedido: Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Impuestos y aranceles: Los pedidos internacionales y aquellos enviados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales, los cuales son responsabilidad del cliente.
Retrasos: Los plazos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, festivos o períodos de alta demanda.
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa. No nos hacemos responsables de retrasos o paquetes no entregados debido a información incorrecta o incompleta en la dirección.
Contáctanos: Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Envíos, por favor escribe a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@undrstndclo.com. Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte toda la información que necesites.
Ten en cuenta que UNDRSTND no se hace responsable de ningún cargo aduanero ni de importación.
Contenido desplegable
¿QUÉ TALLA DEBERÍA PEDIR?
El ajuste de nuestros productos es oversize. Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente a cada producto. También puedes orientarte según la altura del modelo y la talla que lleva puesta.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla deberías pedir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no se ha preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí. Si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, puedes enviar una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿QUÉ PASA SI RECIBO EL PRODUCTO EQUIVOCADO?
Aunque esto rara vez ocurre, pueden darse errores y es posible que recibas un producto equivocado. En ese caso, contáctanos a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO SE COMPLETA?
Si tu pago ha fallado en nuestra página de pago, te recomendamos borrar la caché y las cookies, o incluso usar un método de pago diferente. Si tu pago sigue fallando, por favor contáctanos a través de: info@undrstndclo.com
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Dado que el tiempo de envío varía considerablemente según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se prepara y se envía lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo de la empresa de transporte con la información de seguimiento de tu pedido.
Si hiciste un pedido y no recibiste el correo, no dudes en contactarnos en: info@undrstndclo.com
SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA, ¿PUEDO DEVOLVERA O CAMBIARLA?
Si no estás satisfecho con tu pedido de UNDRSTND, puedes devolver o cambiar artículos en estado nuevo (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales). Por favor, envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Dispones de hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Sí. Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.