ABOUT US
UNDRSTND nunca ha sido solo ropa.
Nace de una experiencia personal: la sensación de no encajar, de cuestionarte quién eres y quién se supone que debes ser.
Fundada en la Costa de la Luz en 2025, todo parecía simple por fuera: el mar, la luz, el silencio. Sin embargo, por dentro la realidad era distinta: ruido, incertidumbre y una constante presión por encajar.
UNDRSTND surge en ese contraste, en el espacio entre lo que el mundo espera de ti y lo que realmente eres.
No diseñamos para impresionar, sino para expresar. Cada pieza representa un proceso, una transición hacia una versión más honesta de uno mismo.
Más que ropa, es una forma de entender la identidad. No se trata de destacar por encima de los demás, sino de alinearte contigo mismo.
Envision being authentic.
Contenido desplegable
¿QUÉ TALLA DEBERÍA PEDIR?
El ajuste de nuestros productos es oversize. Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente a cada producto. También puedes orientarte según la altura del modelo y la talla que lleva puesta.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla deberías pedir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no se ha preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí. Si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, puedes enviar una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿QUÉ PASA SI RECIBO EL PRODUCTO EQUIVOCADO?
Aunque esto rara vez ocurre, pueden darse errores y es posible que recibas un producto equivocado. En ese caso, contáctanos a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO SE COMPLETA?
Si tu pago ha fallado en nuestra página de pago, te recomendamos borrar la caché y las cookies, o incluso usar un método de pago diferente. Si tu pago sigue fallando, por favor contáctanos a través de: info@undrstndclo.com
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Dado que el tiempo de envío varía considerablemente según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se prepara y se envía lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo de la empresa de transporte con la información de seguimiento de tu pedido.
Si hiciste un pedido y no recibiste el correo, no dudes en contactarnos en: info@undrstndclo.com
SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA, ¿PUEDO DEVOLVERA O CAMBIARLA?
Si no estás satisfecho con tu pedido de UNDRSTND, puedes devolver o cambiar artículos en estado nuevo (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales). Por favor, envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Dispones de hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Sí. Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.