POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En UNDRSTND, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web o interactuar con nosotros.
Recopilación y uso de la información
Recopilamos los datos personales que tú mismo nos proporcionas al hacer una compra.
Entre los datos que podemos recopilar se encuentran: tu nombre, dirección de envío, correo electrónico, información de pago y cualquier otro dato necesario para completar tu pedido o mejorar tu experiencia como cliente.
Utilizamos esta información para gestionar y enviar tus pedidos, ofrecerte atención al cliente, personalizar tu experiencia en la web y mantenerte informado sobre novedades, lanzamientos o promociones, siempre que nos hayas dado tu consentimiento.
Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que nos das al utilizar nuestros servicios y aceptar esta política. También tratamos tus datos cuando es necesario para ejecutar un contrato (por ejemplo, al realizar una compra) o para cumplir con obligaciones legales.
Conservación de los datos
Tus datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, o durante los plazos exigidos por la ley. Si deseas que eliminemos tu información personal de nuestros sistemas, puedes escribirnos a través del correo indicado más abajo.
Cesión y acceso a terceros
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con fines comerciales.
Sin embargo, algunos de tus datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan en aspectos técnicos, logísticos y de atención al cliente (como plataformas de pago o empresas de mensajería), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Tus derechos como usuario
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
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Solicitar la portabilidad de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que escribirnos a nuestro correo de contacto.
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Contacto
Si tienes cualquier duda, solicitud o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad o el uso de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@undrstndclo.com
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¿QUÉ TALLA DEBERÍA PEDIR?
El ajuste de nuestros productos es oversize. Sin embargo, puedes consultar la guía de tallas correspondiente a cada producto. También puedes orientarte según la altura del modelo y la talla que lleva puesta.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla deberías pedir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no se ha preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí. Si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, puedes enviar una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿QUÉ PASA SI RECIBO EL PRODUCTO EQUIVOCADO?
Aunque esto rara vez ocurre, pueden darse errores y es posible que recibas un producto equivocado. En ese caso, contáctanos a través de nuestro mail: info@undrstndclo.com
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO SE COMPLETA?
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¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Dado que el tiempo de envío varía considerablemente según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se prepara y se envía lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo de la empresa de transporte con la información de seguimiento de tu pedido.
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SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA, ¿PUEDO DEVOLVERA O CAMBIARLA?
Si no estás satisfecho con tu pedido de UNDRSTND, puedes devolver o cambiar artículos en estado nuevo (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales). Por favor, envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Dispones de hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
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Sí. Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
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¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.